Visszaküldési szabályzat

2. 30 napos visszaküldési és csereszabályzat

30 napos pénzvisszafizetési garancia

• A visszaküldést a termék átvételétől számított 30 napon belül fogadjuk el.
• A visszaküldött terméknek eredeti állapotában kell lennie, a csomagolásnak és a tartozékoknak teljesnek kell lenniük, nem lehetnek sérülések, és a terméknek alkalmasnak kell lennie az újraértékesítésre.
• Minőségi problémák miatti visszaküldés esetén be kell nyújtani a problémát igazoló bizonyítékot (fényképet vagy videót).
• Azok a visszatérítési kérelmek, amelyek nem tartalmaznak a termékkel kapcsolatos fontos információkat (például az eredeti modellszámot vagy a probléma részleteit), elutasításra kerülhetnek.

30 napos visszaküldési és csere-szabályzat

• A termékcserét a termék átvételétől számított 30 napon belül lehet igényelni.
• Kérjük, nyújtson be olyan bizonyítékot (fényképet vagy videót), amely alátámasztja a termékkel kapcsolatos problémát.
• Önnek joga van a terméket ugyanazon modellnévvel és műszaki jellemzőkkel rendelkező termékre ingyenesen kicseréltetni. 30 nap elteltével a Garanciális feltételek lépnek érvénybe.
• Azok a kérelmek, amelyek nem tartalmazzák a termékkel kapcsolatos szükséges részletes információkat, elutasításra kerülhetnek.

Megjegyzés: Kérjük, ne távolítsa el és ne rongálja meg az akkumulátoron található címkéket (cégünk logóját, a beszállító címkéjét, a jótállási matricát, a minőség-ellenőrzési címkét stb.). Amennyiben ezt megteszi, a termék kizárható a visszaküldés vagy a visszatérítés köréből.

3. Visszaküldési eljárás

① RMA-kérelem benyújtása: Kattintson ide majd nyújtsa be az RMA-kérelmet. A fent meghatározott visszaküldési határidőn belül be kell szereznie az RMA-számot. A jóvá nem hagyott visszaküldéseket nem fogadjuk el.

② Ügyfélkezelés elemzése: Ügyfélszolgálati csapatunk 1–2 munkanapon belül megvizsgálja az Ön kérését, majd e-mailben elküldi az RMA-számot. Kérjük, feltétlenül tüntesse fel az RMA-számot a visszaküldéshez használt csomagoláson.

③ Visszaküldés: Az RMA-szám a kiállítási naptól számított 30 napig érvényes. A terméket ezen időtartamon belül vissza kell küldeni. Kérjük, adja meg a nyomonkövetési számot.

④ Visszatérítési és csereeljárás: Amint a visszaküldött termék megérkezik és az ellenőrzés befejeződik, 3–5 munkanapon belül elindítjuk a visszatérítési vagy cserélési eljárást.

4. Fontos tudnivalók

① Visszaküldési kérelem

• A visszaküldés vagy csere előtt RMA-t (visszaküldési engedélyt) kell igényelnie.
• A jóvá nem hagyott visszaküldéseket, illetve az érvényes RMA-számmal nem rendelkező visszaküldéseket nem tudjuk elfogadni.

② Visszaküldési határidő

• Az RMA-szám a kiállítási naptól számított 30 napig érvényes. Kérjük, a visszaküldést ezen időtartamon belül intézze el.
• A nyomon követhetőség biztosítása érdekében kérjük, hogy a termék visszaküldésekor feltétlenül adja meg a nyomon követési számot.

③ Visszatérítési és csereeljárás

• A visszatérítés feldolgozása általában 3–5 munkanapon belül megtörténik. Az, hogy mennyi idő alatt kerül a pénz ténylegesen a számlára, az Ön által használt fizetési szolgáltatótól függ.
• A csere eljárását a visszaküldött termék kézhezvételét követően 2–7 munkanapon belül bonyolítjuk le.
• A csere kizárólag azonos termékre lehetséges. Ha más termékre szeretné kicserélni, kérjük, először küldje vissza a meglévő terméket, majd adja le az új megrendelést.
• Amennyiben a visszaküldött termék nem felel meg a meghatározott feltételeknek, a Huakkumulator.com fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszatérítést vagy a cserét.

④ A címke teljességére vonatkozó követelmények

• Minden visszaküldött terméknek az eredeti címkével ellátott állapotban kell lennie. Kérjük, ne távolítsa el és ne rongálja meg semmilyen címkét. Ide tartoznak többek között a cégünk logója, a beszállítói címke, a jótállási matrica, a minőség-ellenőrzési (QC) címke stb., de a felsorolás nem kimerítő.
• Ha a címke hiányzik vagy megrongálódott, az akadályozhatja a termékprobléma értékelését vagy a felelősség megállapítását. Ezenkívül nem lehet garanciális vagy kártérítési igényt benyújtani a beszállítóhoz.
• Ezért azok a termékek, amelyekről a címke hiányzik vagy megrongálódott, nem vehetők vissza, nem cserélhetők ki és nem térítjük vissza az árukat. Kérjük, fogadja megértéssel.

5. Díjak és költségek

A. A minőségen kívüli okokból történő visszaküldés és csere

① Még nem kiszállított megrendelések

Teljes visszatérítés vonatkozik rá, és semmilyen további költség nem merül fel.

② Ha a megrendelés már elküldésre került (az ügyfél oldalán felmerült okok miatt, pl. véletlenül leadott megrendelés, meggondolás stb.)

A csomagot nem lehet visszautasítani. Amennyiben az ügyfél visszautasítja a csomag átvételét, azt lemondásnak tekintjük, és visszatérítésre semmilyen körülmények között nem kerül sor.

Ha visszaküldést szeretne kezdeményezni, kérjük, a [határidő megadása] belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A határidő a kézbesítéstől számított 30 napon belül, és kérjük, ellenőrizze, hogy a termék használat nélküli állapotban, eredeti csomagolásábanvan-e.

Az alábbi költségeket az ügyfélnek kell viselnie:

• Korábbi szállítási díj
• Visszaküldés esetén a szállítási költség
• 10%-os visszavételi díj

③ Megrendelés befejezve (a szállítással kapcsolatos probléma az ügyfél felelősségére)

Ide tartoznak többek között a következő helyzetek, de a felsorolás nem kimerítő:

• Az Ön által megadott szállítási cím helytelen
• A megadott határidőn belül nem jött el a csomagjáért
• A poggyász átvételének megtagadása
• Vám- vagy adóhátralék

Az ügyfél a következőkre vonatkozóan felelősséggel tartozik:

• Korábbi szállítási díj
• Ha újraküldést szeretne: további szállítási díjat számolunk fel
• Ha a megrendelést törölte: 10%-os újrarendelési díjat számítunk fel.

④ Visszaküldésre nem alkalmas, átvételét megtagadott szállítmányokra vonatkozó különleges rendelkezések

• Ha az ügyfél megtagadja az áru átvételét, vagy nem jelenik meg az átvételre, és az áru – például szállítási korlátozás, a fuvarozó vagy a vámhatóság általi megsemmisítés miatt – nem kerül visszaküldésre a cégünk raktárába, akkor az adott megrendelést elhagyott áru ként kezeljük, és visszatérítésre nem jogosult。
• Ilyen esetben a visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségeket és az összes kapcsolódó költséget az ügyfélnek kell viselnie.

⑤ Különleges termékekre vonatkozó irányelvek (lítium-akkumulátort tartalmazó külföldi megrendelések)

• A feladás után, amennyiben a csomagot átvétel megtagadása, átvétel lehetetlensége, a vámkezelési eljárás során tanúsított együttműködés hiánya, illetve adók és kezelési díjak meg nem fizetése miatt megsemmisítik, az adott helyzetet az Ön lemondásaként tekintjük, és semmiféle visszatérítésre nem kerül sor.

⑥ Brazília: Rendeléssel kapcsolatos különleges közlemény

Amennyiben az ügyfél a meghatározott határidőn belül nem teljesíti az adófizetési kötelezettségét, és ennek következtében a megrendelt árukat a brazil vámhatóság megsemmisíti, az ezzel kapcsolatos teljes felelősséget az ügyfél viseli, és semmiféle visszatérítés nem történik.

B. Hibás vagy tévesen kiszállított termékek visszaküldése

① A vállalat felelőssége (hibás szállítás, sérülés vagy működési hiba)

A következő témákat fogjuk tárgyalni:

• Visszaküldési szállítási költség
• Ingyenes csere az adott termékre vagy teljes visszatérítés

② A brazíliai importvámokról szóló magyarázat

A visszaküldés okától függetlenül az Ön által fizetett behozatali adót és a különféle díjakat Önnek kell viselnie, és azok nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá .

③ Visszaküldési eljárás és fontos tudnivalók

• Kérjük, hogy a termék átvételét követően 30 munkanapon belül vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldjön be éles képeket, valamint részletesen írja le a hiba jellegét.
• Minden visszaküldéshez előzetesen engedélyt kell kérni ügyfélszolgálatunktól, és egyértelműen fel kell tüntetni a visszaküldési címet.
• Az előzetes engedély nélkül visszaküldött termékeket előfordulhat, hogy nem vesszük át, és azok nem jogosultak visszatérítésre.

Egyéb megjegyzések

A tranzakciók tisztességességének biztosítása érdekében, amennyiben az ügyfél indok nélkül elutasítja egy nagy összegű megrendelés (amelynek összege meghaladja a 200 amerikai dollárt) elfogadását, platformunk fenntartja a jogot, hogy az ügyet nyilvántartásba vegye, és a jövőben korlátozza az ügyfél szervizszolgáltatásokkal kapcsolatos jogosultságait. Ez magában foglalja – de nem korlátozódik – a visszatérítés kizárását, a megrendelések korlátozását, valamint a jövőbeli szolgáltatások nyújtásának megtagadását.

A nagy mennyiségű megrendelések nem visszaküldhetők. A visszaélések és az árkülönbözeti kereskedelem megakadályozása érdekében minden olyan megrendelést, amely 10 vagy több darab azonos terméket tartalmaz, nagy mennyiségű vásárlásnak tekintünk. Ilyen megrendelések esetében a kiszállítás után visszaküldés és csere nem lehetséges. Kérjük, hogy a megrendelés előtt gondosan ellenőrizze a termék modelljét, mennyiségét és használati követelményeit.

Ha a termék átvétele után olyan hiba merül fel, amely nem a felhasználó hibájából származik, vagy ha a termék kompatibilitási problémák miatt nem használható, a visszaküldési költségeket mi álljuk. Így Ön nyugodtan veheti igénybe szolgáltatásunkat.

6. A hibás termékek kezelése

30 napon belül: Az érkezéskor nem működő (DOA) termékek, a szembetűnő hibával rendelkező termékek, illetve a szállítás során megsérült termékek teljes visszatérítésre vagy ingyenes cserére jogosultak. A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségeket mi álljuk.

Az 1 éves jótállási időszakon belül:

• 1 év garanciát biztosítunk. Az ezen időszak alatt felmerülő minőségi problémák esetén ingyenes javítást vagy cserét vállalunk.
• Ehhez alátámasztó bizonyítékokat (fényképeket, videókat) kell benyújtani.
• A szükséges igazoló dokumentumokkal nem ellátott kérelmeket elutasíthatják.

7. Kiegészítő rendelkezések

• A szállítási költséget nem térítjük vissza.

Visszaküldés vagy visszatérítés esetén az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.

• A kézbesítést megtagadott csomagok kezelése

Amennyiben az ügyfél megtagadja a szállítmány átvételét, azt önkéntes lemondásnak tekintjük, és visszatérítésre nincs lehetőség. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a teljes összeg visszatérítéséhez először át kell vennie a terméket, majd RMA-kérelmetkell benyújtania.

• A visszaküldött áru beérkezéséig nem kerül sor visszatérítésre.

A visszatérítés csak a visszaküldött termék kézhezvételét követően kerül feldolgozásra. Cégünk fenntartja a jogot, hogy a visszaküldés megerősítése előtt bármely visszatérítési kérelmet elutasítson.

• A visszaküldési határidő meghosszabbítása

Ha különleges körülmények miatt meg kell hosszabbítani a visszaszolgáltatási határidőt, kérjük, előzetesen vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérjen engedélyt.

8. Gyakran feltett kérdések (GYIK)

• Hogyan lehet visszaküldést igényelni?

Kérjük, nyújtsa be az RMA-kérelmet. Amint jóváhagyják, közöljük Önnel az RMA-számot.

• Mennyi időbe telik, amíg megkapom a visszatérítést?

A visszatérítés feldolgozásának időtartama a fizetési szolgáltatótól függően változik, de általában 3–5 munkanapot vesz igénybe.

• Mennyi időbe telik, amíg a cseretermék megérkezik?

A cserekérelmet a visszaküldött termék kézhezvételét követően 2–7 munkanapon belül dolgozzuk fel.

• Milyen esetekben nem jár visszatérítés?

Azok a termékek, amelyek visszaküldési határideje lejárt, vagy amelyek nem megfelelő használat miatt megsérültek.